Maxell Holdings, Ltd.,: Tăng cường chuyển đổi số Marketing & Sales nhờ BowNow

 

Ông Masaoka: Vấn đề về Marketing ở Phòng Kinh doanh Pin có thể kể đến như sau:

(1) Ít đàm phán kinh doanh
(2) Chất lượng các cuộc đàm phán thấp
(3) Không thể nuôi dưỡng nguồn khách hàng sẵn có hiệu quả
(4) Tỷ lệ đàm phán kinh doanh thành công thấp
(5) Chưa xây dựng thể chế để tận dụng các công cụ thu thập và sử dụng thông tin
 
Trước khi sử dụng BowNow, chúng tôi có 3 cách thức để lấy được đàm phán kinh doanh, đó là khai thác khách hàng mới thông qua mạng lưới kinh doanh, tái tiếp cận khách hàng cũ và liên hệ với khách hàng đến từ website. Nguồn khách hàng đến từ website trước đây chỉ đạt được một lượng nhất định, nhưng do ảnh hưởng của đại dịch SARS-nCov-19, việc trực tiếp đến gặp khách hàng trở nên khó khăn buộc chúng tôi phải tăng cường giao dịch thông qua con đường này. Tuy vậy chúng tôi cũng thường rơi vào tình trạng không thể xúc tiến được gì nếu không có khách hàng liên hệ từ website. Do đó tôi muốn phân tích tâm lý và hành vi của khách hàng để chủ động tiếp cận thay vì chờ được liên hệ.

Trong ngành B2B, ngay cả những khách hàng không có hành động gì vẫn có thể phát sinh nhu cầu bất ngờ. Nếu nắm bắt được thời điểm đó, chúng ta có thể dễ dàng lấy được đơn hàng. Vì vậy tôi quyết định sử dụng BowNow để không bỏ lỡ những dấu hiệu đó.  


 

Tiêu chí lựa chọn: Thiết kế dễ trải nghiệm và đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm

 

Lý do ông chọn BowNow trong các công cụ Marketing Automation là gì?

 

Ông Masaoka: Khi có ý định sử dụng Marketing Automation, tôi đã tìm thấy BowNow trong số nhiều công cụ. Lý do tôi chọn BowNow là vì cảm thấy hệ thống rất dễ sử dụng, chi phí hàng tháng không quá đắt mà lợi ích mang lại rất nhiều. Chính điều đó đã hấp dẫn tôi.


 

Chiến lược và Kết quả: Tiếp cận được khách hàng tiềm năng đã và đang nuôi dưỡng

 

Ông triển khai chiến lược thế nào để tận dụng tốt BowNow?

 

Ông Masaoka: Trước tiên, bên cạnh việc đo lường lượt xem trên website dành cho B2B, chúng tôi cũng tận dụng và phân tích nhật ký hành vi của khách hàng. Ngoài ra để nuôi dưỡng những khách hàng này, chúng tôi gửi e-magazine qua email 1 lần/tháng. Nội dung e-magazine sẽ được tạo theo những chủ đề tương ứng với từng loại pin đặc trưng trong tháng, từ đó chúng tôi có thể xác định được các khách hàng tiềm năng của mình đang quan tâm đến sản phẩm nào.

Kết quả là chúng tôi đã và đang phát triển được 3 dự án lớn, 1 trong số đó đã đến giai đoạn đánh giá mẫu để sản xuất hàng loạt. Có thể nói chúng tôi đã khai thác được những khách hàng còn tiềm ẩn trong danh sách khách hàng mục tiêu và đạt được kết quả lý tưởng.

Hiện tại chúng tôi đang tiếp tục gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng và tổ chức hoạt động nuôi dưỡng. Nhờ thành công trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu, công việc của chúng tôi được mọi người thấu hiểu hơn và ngày càng nhận được nhiều sự kì vọng. Ngay cả Bộ phận Kinh doanh cũng muốn đăng ký danh sách khách hàng của mình lên hệ thống BowNow. Số lượng khách hàng tiềm năng được đăng ký hiện đã tăng gấp đôi so với thời gian đầu.


 

Triển vọng tương lai: Muốn tăng cường chuyển đổi số kinh doanh

 

Ông có dự định gì trong thời gian tới?

 

Ông Masaoka: Thông qua việc áp dụng BowNow, chúng tôi có thể nắm bắt được hành vi của khách hàng để từ đó xây dựng những chiến lược hiệu quả nhất. Tầm quan trọng của Digital marketing cũng được nhìn nhận thấu đáo hơn đúng như mục đích ban đầu của chúng tôi.

Sắp tới đây chúng tôi dự định sẽ tăng cường chuyển đổi số Marketing và Sales bằng công cụ BowNow. Trong một buổi hội thảo, giám đốc Công ty Startialab từng nhấn mạnh: “Chuyển đổi số không chỉ là chuyển đổi từ hình thức offline sang online, mà còn liên quan đến việc phải áp dụng công nghệ vào digital như thế nào”. Theo tôi nhận định đó hoàn toàn chính xác.

Hiện tại công ty chúng tôi đang trong giai đoạn chuyển giao từ hình thức offline sang online. Mục tiêu của chúng tôi là hệ thống hóa bí quyết Marketing và sử dụng BowNow cho quá trình chuyển đổi số. Không chỉ Phòng Kinh doanh Pin, các phòng ban khác trong công ty cũng có dự định sử dụng BowNow. Chúng tôi hi vọng trong tương lai có thể chia sẻ bí quyết của mình cho cả những chi nhánh tại nước ngoài.

Hướng triển khai trọng điểm của Maxell gồm có 2 nội dung:

(1) Tiếp cận khách hàng tiềm năng đã được đo lường bằng MA
• Tìm kiếm những khách hàng mới thông qua mạng xã hội của các trang thương mại điện tử
• Xác định phương thức chuyển đổi trung gian (tăng số lượng liên hệ)

(2) Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng
• Tránh sao nhãng những khách hàng này bằng cách gửi email xây dựng mối quan hệ
• Gửi những email có nội dung kích thích sự quan tâm của khách hàng (cải tiến bản tin email)
• Nắm bắt nhu cầu nảy sinh tức thời của khách hàng (trích xuất khách hàng “hot” bằng công cụ Bow Now)


 

Cảm nhận của khách hàng: Đánh giá cao chế độ hỗ trợ gần gũi với khách hàng!

 

Xin ông hãy chia sẻ cảm nhận về những đề xuất của Công ty Cloud CIRCUS cũng như kì vọng đối với BowNow.

 

Ông Masaoka: Tôi cảm thấy BowNow có chế độ hỗ trợ rất gần gũi với khách hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của BowNow luôn tận tình hỗ trợ chúng tôi từ giai đoạn cài đặt đến quá trình sử dụng. Tôi hi vọng trong tương lai BowNow có thể tự động hoá tính năng phân tích lịch sử duyệt web để dễ theo dõi hơn.

Xin cám ơn ông!