I-GLOCAL Co., Ltd.: Tăng cường Digital Marketing, hỗ trợ chuyển đổi số cho các doanh nghiệp muốn thâm nhập thị trường Việt Nam

Trước khi sử dụng BowNow, công ty ông đã gặp phải những vấn đề nào?

 

Ông Jitsuhara: Hiện tại có khoảng 3,000 – 3,500 công ty Nhật Bản đang thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Trong số đó có hơn 1,000 công ty đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Là đơn vị tiên phong của các công ty kế toán Nhật Bản tại Việt Nam, thương hiệu I-GLOCAL đã và đang được nhiều người công nhận. Tuy nhiên khi tôi tìm kiếm các từ khoá liên quan trên Google, website của chúng tôi vẫn không xuất hiện ở trang đầu, cũng như các trang phù hợp nhất đều không được hiển thị. Tôi nhận thấy đánh giá của các công cụ tìm kiếm trên website có thể khác với tình hình thực tế.

Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp thông tin về các luật và thông lệ mới nhất tại Việt Nam thông qua email, báo cáo, hội thảo, v.v. và đã được khách hàng đón nhận. Tuy nhiên, Việt Nam hiện đang tiếp tục phát triển nhanh chóng, môi trường kinh doanh cũng thay đổi mạnh mẽ nên việc cập nhật các xu hướng thường xuyên không hề dễ dàng. Do đó, bằng cách sử dụng công cụ Marketing Automation, chúng tôi có thể tìm hiểu sâu hơn các vấn đề khách hàng đang gặp phải cũng như thông tin họ quan tâm.


 

Tiêu chí chọn lựa: Chế độ chăm sóc khách hàng toàn diện là điều kiện quyết định

 

Lý do ông chọn BowNow trong các công cụ Marketing Automation là gì?

 

Ông Jitsuhara: Ban đầu tôi biết đến BowNow thông qua lời giới thiệu của công ty đối tác đang hoạt động cùng lĩnh vực tại châu Á. Chính đội ngũ chăm sóc khách hàng đầy tâm huyết và những hiệu quả đạt được trong việc cải thiện dịch vụ tại công ty là lý do khiến tôi chọn BowNow.

Công cụ BowNow dễ sử dụng cho cả người mới bắt đầu, hơn hết chúng tôi còn nhận được sự tư vấn của đội ngũ BowNow từ những bước đầu tiên nên tiến độ diễn ra rất suôn sẻ. Thông qua BowNow, chúng tôi có thể tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng, cung cấp các dịch vụ nâng cao hơn và phát triển cùng doanh nghiệp của họ.


 

Chiến lược và Kết quả: Có đến 5 đơn vị chủ động liên hệ sau mỗi chiến lược Email marketing

 

Ông triển khai chiến lược thế nào để tận dụng tốt BowNow?

 

Ông Jitsuhara: Tính năng của BowNow tập trung vào Email marketing. Từ đó tôi bắt đầu lên chiến lược Email marketing bằng BowNow và hệ thống gửi mail đang sử dụng trước giờ. Thông thường chúng tôi chỉ gửi được duy nhất một loại mail văn bản, nhưng từ khi có trình duyệt html trên BowNow mà các bản tin email trông hấp dẫn và dễ đọc hơn.

Sau một lần gửi bản tin giới thiệu dịch vụ của công ty, chúng tôi nhận được phản hồi từ 5 đơn vị và trong đó có khách hàng đã ký hợp đồng thành công. Trước đây có nhiều khách hàng không thể nắm bắt rõ nội dung dịch vụ của chúng tôi, nhưng nhờ việc gửi thông tin định kỳ qua email, chúng tôi đã từng chút một chạm đến gần hơn với nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, nhờ việc chuyển đổi form đăng ký thành viên và form liên hệ sang hệ thống BowNow, chúng tôi đã thu thập được thông tin khách hàng tiềm năng và nội dung liên hệ một cách hệ thống và dễ dàng hơn.


 

Triển vọng tương lai: Những dữ liệu thu thập được từ website sẽ trở thành nền tảng cho chiến lược kinh doanh

 

Ông có dự định gì trong thời gian tới?

 

Ông Jitsuhara: Ngoài việc phân tích sâu dữ liệu website và cải thiện nội dung đăng tải, nhờ phân loại khách hàng theo trạng thái, chúng tôi có thể triển khai chiến lược cung cấp nội dung phù hợp nhất với nhu cầu của từng khách hàng.

Với những khách hàng đã ký kết hợp đồng tư vấn với công ty chúng tôi, chúng tôi xây dựng trang web hội viên để tổng hợp thông tin pháp nhân tại Việt Nam. Đây không chỉ là một trong những chiến lược chuyển đổi số của công ty chúng tôi, mà còn nhằm mục đích vận dụng những kiến thức phong phú của chúng tôi để giải đáo một cách chính xác và nhanh chóng cho thắc mắc của khách hàng. Trong tương lai, chúng tôi còn muốn tận dụng những dữ liệu cookie trên website để xác định nhu cầu và vấn đề khách hàng đang gặp phải.

Ngoài ra, BowNow hiện còn có đội ngũ tư vấn viên người Việt nhằm tạo cơ sở phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam. Công ty chúng tôi cũng vừa mới triển khai dịch vụ lao động nhân sự theo mô hình SaaS tại Việt Nam, hi vọng có thể cùng nhau hợp tác qua những buổi hội thảo để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số cho các doanh nghiệp sắp gia nhập thị trường.


 

Cảm nhận của khách hàng: Chế độ chăm sóc khách hàng hoàn thiện, phù hợp cho cả người mới bắt đầu

 

Xin ông hãy chia sẻ cảm nhận về những đề xuất của Công ty Cloud CIRCUS cũng như kì vọng đối với BowNow.

 

Ông Jitsuhara: Bản thân tôi vốn bắt đầu từ con số 0 trong lĩnh vực Website marketing, nhưng nhờ có sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ BowNow, dần dần tôi đã xây dựng được cơ chế hoạt động rất suôn sẻ. Tôi xin được gửi lời cảm ơn đến BowNow. Cùng với BowNow, chúng tôi đang phát triển từng ngày trên đất Việt.

Xin cám ơn ông!