Tăng hiệu suất kinh doanh nhờ thu thập dữ liệu khách hàng bằng Form trên Website & hoạt động nuôi dưỡng khách hàng bằng email marketing | CÔNG TY TNHH TABIKOBO VIỆT NAM

Vì sao ông lại tìm đến công cụ Marketing Automation?

 

Ông Nakagawa Yasuyuki: :

Trước đây, chúng tôi có 3 vấn đề lớn trong quy trình Marketing của mình

1. Website của chúng tôi không được vận hành và tận dụng một cách chiến lược

2. Chúng tôi không thể quản lý khách hàng và sắp xếp thông tin của toàn bộ bộ phận bán hàng.
3. Chúng tôi chưa biết cách triển khai Digital Marketing một cách hiệu quả

Đó là các vấn đề mà chúng tôi nhận thấy mình còn tồn đọng ở thời điểm đó. Với nguồn nhân sự hạn chế và mong muốn tìm kiếm được công cụ có thể giải quyết các vấn đề trên, trong quá trình trình tìm hiểu, chúng tôi vô tình biết đến BowNow. BowNow thật sự có những tình năng của một công cụ mà doanh nghiệp chúng tôi đang cần để cải thiện hiệu suất kinh doanh của mình.

 

Tiêu chí chọn lựa: BowNow hỗ trợ tư vấn tuỳ theo mục đích của khách hàng và các dịch vụ mang đúng chất lượng Nhật Bản

 

Lý do ông chọn BowNow là gì?

 

Ông Nakagawa Yasuyuki: Khi tiến hành triển khai các hoạt động Digital Marketing, nhờ có sự tư vấn của các chuyên viên BowNow, chúng tôi đã có những cải thiện tuyệt vời không thể ngờ đến. Nhớ lại, vào thời điểm đó, thiệt hại do Corona gây ra là quá to lớn, tôi cho rằng việc doanh nghiệp xây dựng ra các chính sách, các hạn mục kinh doanh mới là điều cần thiết.

Chúng tôi tiến hành triển khai công cụ BowNow vào các hạn mục mới ra mắt, bắt đầu của một quy trình chuyển đổi số. Nhờ vào công cụ BowNow, chúng tôi tiếp cận gần hơn với tệp khách hàng B2B của mình. Từ đó, chúng tôi đã có thể đã có thể tăng được doanh thu của mình trong khi các doanh nghiệp khác vẫn đang trong giai đoạn khó khăn.
Ngoài ra, nhờ có sự hỗ trợ nhiệt tình và chi tiết của các chuyên viên từ BowNow, tôi quyết định ký hợp đồng vì đây thật sự là một đối tác mà tôi muốn hợp tác cùng.

 

Chiến lược và Kết quả: Cải thiện Form trên trang Web giúp tăng thêm lượt liên hệ của khách hàng. 

 

Ông triển khai chiến lược thế nào để tận dụng tốt BowNow?

 

Ông Nakagawa Yasuyuki: Chúng tôi đã tiến hành thiết lập thông tin đã có của khách hàng để tự động hoá chuyển đổi thành data base.

Từ trước tới nay, chúng tôi chưa chú trọng vào việc lưu trữ thông tin khách hàng vì chưa nhận thức được tầm quan trọng của data, là phải được bảo vệ như một tài sản của công ty. Vì thế, thông qua BowNow, chúng tôi tạo ra một quy trình quản lý data, từ đó hiệu suất kinh doanh cũng được cải thiện đáng kể.

Ngoài ra, BowNow có tính năng lọc data với các tiêu chí đã được lưu trữ, nên rất dễ dàng trong việc tạo tệp khách hàng tiềm năng phù hợp. Nhờ đó, chúng tôi có thể giới thiệu đúng sản phẩm dịch vụ với từng nhóm khách hàng phù hợp giúp tăng hiệu suất kinh doanh tăng lên đáng kể.

Bên cạnh đó, BowNow giúp tiết kiệm thời gian thông qua hệ thống gửi email tự động cho khách hàng. Trong trường hợp, nếu nhân viên phụ trách bán hàng đang bận hoặc không tiếp cận kịp thời qua điện thoại, chúng tôi sử dụng chức năng gửi email tự động đến hàng loạt các khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm đó.

 

Ông đã đạt được những thành quả gì với chiến lược trên?
<Doanh nghiệp đã thực sự hiểu nhu cầu thực sự của các khách hàng tiềm năng>
<Tự động hoá những công việc mà con người không thể>

Ông Nakagawa Yasuyuki: Trước khi triển khai công cụ BowNow, trong đầu tôi luôn tự đặt câu hỏi “Liệu chúng tôi đã thực sự hiểu được nhu cầu của chính khách hàng mình chưa?” Do đó, khi chúng tôi triển khai liên kết công cụ BowNow với website của mình. Nhờ có tính năng theo dõi hành vi người dùng của công cụ, chúng tôi đã thấy được có bao nhiêu người dùng đang truy cập? bao nhiêu người đang quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình.” Từ đó, chúng tôi có cách tiếp cận đúng với nhu cầu của khách hàng

 Ngoài ra, sau khi nhận được các lượt liên hệ từ Website, theo như quy trình thông thường, chúng tôi đã tiến hành thực hiện các công đoạn như liên hệ lại khách hàng, sắp xếp và ghi nhận thông tin của khách hàng. Nhưng sau khi triển khai công cụ BowNow, chúng tôi đã có thể tự động hoá thực hiện các nhiệm vụ trên. Tôi cảm thấy nó mang lại hiệu quả cao về mặt thời gian và hiệu suất làm việc. Từ đó, tôi đã nhận ra được tầm quan trọng của việc tận dụng công nghệ vào các giai đoạn công việc để được đạt hiệu quả cao hơn.

Bên cạnh đó, nhờ triển khai công cụ BowNow, chúng ta có cái nhìn bao quát về hành trình mua hàng của một khách hàng. Từ đó, chúng tôi suy nghĩ đến việc xây dựng một bộ phận Marketing hoàn chỉnh cho doanh nghiệp. Giai đoạn đầu triển khai việc xây dựng phòng ban, số lượng nhận viên Marketing hoàn toàn là 0. Sau một thời gian xây dựng lại quy trình, tính đến thời điểm hiện tại, chúng tôi đã tăng số lượng nhân viên lên và đang tập trung phát triển hơn vào nhiều hơn vào các hoạt Marketing.

 

Kế hoạchTriển khai trong tương lai: Triển khai hoạt động gửi mail định kỳ và xây dựng quy trình nuôi dưỡng khách hàng

 

Ông vui lòng chia sẻ thêm về những hoạt động Marketing doanh nghiệp muốn triển khai trong tương lai ?

 

Ông Nakagawa Yasuyuki: Chúng tôi nghĩ đến việc tăng cường các hoạt động Marketing hướng đến các doanh nghiệp B2B. Điều đó sẽ mang lại các mức lợi nhuận ổn định cho doanh nghiệp. Ngoài ra, Cho đến thời điểm hiện tại, chúng tôi có nhiều data khách hàng trong quá khứ, nhưng đội ngũ kinh doanh lại không thể tiếp cận được. Tôi cho rằng việc tiếp tục giữ mối quan hệ, theo đuổi nhóm khách hàng là điều cần thiết.
Do đó, chúng tôi có kế hoạch cải thiện cách tiếp cận nhóm khách khách hàng cũ này, chúng tôi dự định sẽ tiến hành nuôi dưỡng dài hạn nhóm khách hàng này cho đến khi họ có một sự quan tâm nhất định đến sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.

 

 

Cảm nhận về BowNow: Chế độ chăm sóc khách hàng tuyệt vời! Qua đó tích luỹ được những kiến thức Marketing một cách hệ thống

 

Ông có kỳ vọng gì trong tương lai đối với BowNow cũng như Công ty Cloud CIRCUS?

 

Ông Nakagawa Yasuyuki: Trên tất cả, tôi đánh giá chế độ chăm sóc khách hàng của BowNow rất tuyệt vời.

Không chỉ dừng ở việc giới thiệu về công cụ và tính năng, các chuyên viên của BowNow còn tư vấn cho chúng tôi một cách hệ thống từ khái niệm Marketing đến những bí quyết để nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả nhất. Những kiến thức học được từ chuyên viên BowNow đã giúp việc giao tiếp giữa chúng tôi với khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Chúng tôi cũng tham khảo các bài viết trên website Công ty Cloud CIRCUS để học hỏi kinh nghiệm thêm về cách tiếp cận khách hàng.

Nhờ chuyển đổi số bằng công cụ Marketing BowNow, hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp đã tăng lên rất nhiều. Tôi thực sự cảm nhận được tầm quan trọng của việc Marketing trong quá trình kinh doanh, việc mà trước đây tôi đã không hề nghĩ đến. Chúng tôi hi vọng sẽ nhận được hỗ trợ nhiều hơn để tăng thêm năng suất kinh doanh trong suốt thời gian hoạt động trong tương lai.

[Lời nhắn gửi đến khách hàng tại thị trường Việt Nam]

Ông Nakagawa Yasuyuki: Cuối cùng, tôi có một số điều tôi muốn gửi đến các khách hàng Việt Nam. Công ty chúng tôi là một công ty chuyên xây dựng các kế hoạch du lịch và hỗ trợ cho các dự án của Nhật.
Hãy liên hệ với chúng tôi nếu quý khách có nhu cầu tìm hiểu về các chuyến đi du lịch, tham quan, công tác đến Nhật Bản. Quý khách cũng có thể đề xuất xây dựng các chuyến đi đầy trải nghiệm thú vị theo nhiều chủ đề khác nhau. Chúng tôi sẽ giúp quý khách lên kế hoạch không chỉ để tham quan, mà còn tổ chức các tour tuỳ theo mục đích du lịch của quý khách.

Xin cám ơn ông về những chia sẻ quý báu dành cho khách hàng của BowNow tại thị trường Việt Nam!