Khai thác hiệu quả thị trường oversea nhờ việc gửi Email Marketing, phân loại nhóm khách hàng tiềm năng | CÔNG TY TNHH INTERLOG

Vì sao Interlog lại tìm đến công cụ Marketing Automation?

 

Chị Ngọc _ Phòng Marketing: Bộ phận Marketing đảm nhận vai trò truyền thông PR, hỗ trợ đội ngũ BD trong việc thực hiện các bản tin, truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng, giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng. Các hoạt động này hỗ trợ khác tốt các hoạt động sales đối với thị trường nội địa trong nước.

Nhưng đối với tệp khách quốc tế, trước đây, chúng tôi gặp phải nhiều thách thức trong việc quản lý, phân loại và tiếp cận khách hàng, đặc biệt là với thị trường Nhật. Cụ thể, chúng tôi gặp một số vấn đề lớn sau:

1. Không thể gặp trực tiếp khách hàng ở nước ngoài do hạn chế về địa lý và thời gian.
2. Khối lượng dữ liệu khách hàng lớn nhưng việc quản lý và theo dõi chưa thực sự hiệu quả.
3. Đội ngũ Marketing và BD gặp khó khăn trong việc triển khai các chiến dịch Email Marketing một cách có hệ thống, theo từng chiến lược
4. Chúng tôi cần một giải pháp tích hợp toàn diện, giúp kết hợp Email Marketing và quản lý CRM, nhằm tối ưu hoá việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trên thị trường quốc tế và đặc biệt là thị trường Nhật Bản. 

Đó là các vấn đề mà chúng tôi nhận thấy mình còn tồn đọng ở thời điểm đó. Với nguồn nhân sự hạn chế và mong muốn tìm kiếm được công cụ có thể giải quyết các vấn đề trên, trong quá trình trình tìm hiểu, chúng tôi vô tình biết đến BowNow. BowNow thật sự có những tình năng của một công cụ mà doanh nghiệp chúng tôi đang cần để cải thiện hiệu suất kinh doanh của mình.

 

Tiêu chí chọn lựa: Với BowNow, mỗi khách hàng đều nhận được sự tư vấn chuyên sâu, được thiết kế riêng để đáp ứng mục tiêu cá nhân, kết hợp với chất lượng dịch vụ Nhật Bản.

 

Lý do Interlog chọn BowNow là gì?

 

Chị Ngọc _ Phòng Marketing: Quả thật trong quá trình tìm kiếm giải pháp, sử dụng nhiều công cụ khác nhau, chúng tôi nhận thấy BowNow có những ưu điểm vượt trội đáp ứng được những yêu cầu mà chúng tôi đề ra:

Thứ nhất, BowNow là công cụ của công ty Nhật Bản, phù hợp với đối tượng khách hàng mà chúng tôi nhắm đến. Khách hàng quốc tế của chúng tôi đa số là các doanh nghiệp Nhật Bản, việc hiểu đúng văn hoá sẽ là một điểm cộng khi chúng tôi làm việc với họ.
Thứ hai, Tích hợp tính năng CRM và Email Marketing, giúp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả và dễ dàng triển khai các chiến dịch tiếp cận thông qua Email định kỳ hàng tháng.
Thứ ba, trong quá trình sử dụng Email Marketing của BowNow chúng tôi nhận thấy được việc tiếp cận các khách hàng tiềm năng để xây dựng và tối ưu hoá chiến lược kinh doanh được triển khai một cách dễ dàng hơn, đem lại hiệu quả tốt hơn so với trước khi sử dụng.

Ngoài những tính năng của công cụ khá hữu ích và phù hợp với mô hình, sự hỗ trợ nhiệt tình và chi tiết của các chuyên viên từ BowNow là một trong các yếu tố quan trọng giúp chúng tôi quyết định ký hợp đồng.  Vì đây thật sự BowNow là một đối tác mà chúng tôi đang tìm kiếm.

 

Chiến lược và Kết quả: Triển khai Email marketing và CRM giúp quản lý và phân loại nhóm khách hàng tiềm năng trong quá trình tiếp cận khách hàng B2B cho thị trường Nhật Bản.

 

Interlog đã sử dụng chiến lược thế nào để tận dụng tốt các tính năng của BowNow cho mô hình của Interlog?

 

Chị Ngọc _ Phòng Marketing: Như đã nói ở trên, chúng tôi gặp phải nhiều thách thức trong việc quản lý, phân loại và tiếp cận khách hàng cho thị trường quốc tế. Sau khi phân tích và đánh giá kỹ lưỡng các kênh tiếp cận khách hàng quốc tế chúng tôi nhận thấy rằng Email Marketing là giải pháp tối ưu để duy trì mối quan hệ lâu dài và tiết kiệm nhất đối với những khách hàng không thể gặp mặt trực tiếp.
Cụ thể chúng tôi đã Triển khai Email Marketing, gửi các bản tin hàng tuần đến khách hàng theo từng quốc gia. Dựa trên các chỉ số như tỷ lệ mở email và click, đội BD oversea có thể tập trung vào các khách hàng tiềm năng thực sự. Điều này giúp chúng tôi tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng, không mất quá nhiều thời gian tiếp cận random như trước đây. 
Bên cạnh đó, BowNow giúp tối ưu hóa quy trình gửi email, giảm thiểu thời gian và công sức cho đội ngũ Marketing, đồng thời thấy rõ các hiệu quả chuyển đổi qua các chỉ số sau mỗi chiến lược Email.
Ngoài ra, BowNow còn giúp chúng tôi quản lý dữ liệu khách hàng bằng phương pháp sử dụng hệ thống CRM để lưu trữ và phân loại dữ liệu khách hàng, đảm bảo mọi thông tin đều được quản lý chặt chẽ trên cùng một hệ thống. Dữ liệu sẽ được cập nhật cho đến thời điểm hiện tại đối với từng khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi.
Thông qua hệ thống BowNow, chúng tôi đã hệ thống hoá được quy trình Marketing -Sales cho thị trường quốc tế trên cùng một hệ thống.

 

Interlog đã đạt được những kết quả gì với chiến lược trên?
-  Doanh nghiệp đã nắm bắt được những nhu cầu thực tế của khách hàng tiềm năng
- Tiết kiệm thời gian và tối ưu quy trình tiếp cận khách hàng mới thông qua các công cụ tự động hóa.

Chị Ngọc _ Phòng Marketing: Trước khi triển khai công cụ BowNow, trong đầu tôi luôn tự đặt câu hỏi “Làm thế nào để chúng tôi có thể tiếp cận và hiểu đúng nhu cầu của khách hàng khi chúng tôi hầu như không có cơ hội gặp họ trực tiếp bên ngoài?". Vậy nên, khi chúng tôi triển khai BowNow công ty đã xây dựng được chuỗi Email Marketing hàng tháng, giúp duy trì mối quan hệ sâu sắc với tệp khách hàng ở thị trường nước ngoài. Chúng tôi đã tăng được tỷ lệ chuyển đổi nhờ việc gửi email đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu, tiết kiệm thời gian quản lý và xử lý dữ liệu data khách hàng, giúp đội ngũ tập trung vào các khách hàng tiềm năng hơn.

Ngoài ra, việc tận dụng các template để gửi các email bản tin, thể hiện được tính chuyên nghiệp trong cách tiếp cận khách hàng, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu của InterLog trên thị trường quốc tế. 
 

Kế hoạch Triển khai trong tương lai: Ngoài thị trường quốc tế, chúng tôi có kế hoạch mở rộng việc sử dụng cho các phòng ban khác để khai thác thị trường nội địa hiệu quả hơn

 

Chị Ngọc có thể chia sẻ thêm về những hoạt động Marketing doanh nghiệp muốn triển khai trong tương lai ?

 

Chị Ngọc _ Phòng Marketing: Hiện tại chúng tôi chỉ mới triển khai hệ thống BowNow cho thị trường quốc tế, chúng tôi có kế hoạch mở rộng việc sử dụng BowNow cho các phòng ban khác để khai thác thị trường nội địa hiệu quả hơn.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ xây dựng các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng dài hạn, đặc biệt là các khách hàng cũ. Đồng thời tận dụng tính năng theo dõi hành vi khách hàng để phân loại và tập trung vào các nhóm khách hàng tiềm năng. Ở giai đoạn hiện tại, website đang được sử dụng chung cho tất cả các phòng ban, nên chúng tôi hầu như không sử dụng tính năng theo dõi hành vi khách hàng trên website để phân loại ra tệp khách tiềm năng dành cho thị trường quốc tế.
Nhưng với định hướng hoàn thiện thêm các mục trên website cho thị trường nội địa và quốc tế, trong tương lai gần, chúng tôi có kế hoạch triển khai gắn mã theo dõi trên cả website để các phòng ban cùng sử dụng. Điều này giúp chúng tôi có thể tăng mức độ nhận diện của thương hiệu và đo lường được kết quả của từng chiến dịch đổ về website và đạt hiệu quả trong việc phân loại ra nhóm khách hàng tiềm năng

  

Cảm nhận về BowNow: Hiệu quả, dễ sử dụng và đáng tin cậy. Đội ngũ chăm sóc khách hàng tuyệt vời! 

 

Qua quá trình sử dụng, chị có kỳ vọng gì trong tương lai đối với BowNow cũng như Công ty Cloud CIRCUS?

 

Chị Ngọc _ Phòng Marketing: Nếu có 3 từ để diễn tả về sản phẩm và dịch vụ của BowNow. Tôi sẽ sử dụng 3 cụm từ "Hiệu quả, dễ sử dụng và đáng tin cậy".
Đội ngũ của BowNow không chỉ cung cấp công cụ mà còn hỗ trợ chúng tôi trong việc xây dựng chiến lược Marketing một cách bài bản. Chúng tôi rất ấn tượng với sự nhanh gọn và chuyên nghiệp của các chuyên viên từ BowNow.
Hy vọng BowNow sẽ ngày càng cập nhật thêm các tính năng dành cho công cụ BowNow và các công cụ do Cloud CIRUS nói chung, giúp hỗ trợ thúc đẩy các doanh nghiệp ngày càng đi xa trong hành trình chinh phục khách hàng B2B.

Xin cám ơn chị Ngọc và team về những chia sẻ quý báu dành cho khách hàng của BowNow tại thị trường Việt Nam!