GEAR8 (Thailand) Co., Ltd: Tích luỹ kiến thức Marketing một cách hệ thống từ chuyên viên BowNow, cơ chế hoá hoạt động Marketing tại công ty

Vì sao ông lại tìm đến công cụ Marketing Automation?

 

Ông Umeki: Tôi bắt đầu nghĩ đến việc sử dụng công cụ Marketing Automation khi công ty rơi vào tình trạng không thể tìm được khách hàng mới.

Chi nhánh ở Thái Lan hiện tại chỉ có 5 nhân viên, trong đó có 1 người Nhật. Mỗi dự án sẽ có director và ekip sản xuất phụ trách nhưng lại không có nhân viên Sales, trong khi người đại diện là tôi phải đảm nhận toàn bộ từ Marketing đến kinh doanh. Chúng tôi đã gặp phải khó khăn lớn khi không thể đẩy mạnh Sales để tìm kiếm khách hàng mới cũng như cung cấp các dịch vụ khác cho khách hàng cũ của mình.

Một trong những nguyên nhân là do các khách hàng ở địa phương thường không muốn triển khai Marketing ngay lập tức, bởi họ cảm thấy đã có một website là đủ và chưa cần đẩy mạnh SEO hay chạy quảng cáo. Chúng tôi lại không đủ nguồn lực để theo đuổi những khách hàng này cho đến khi họ bắt đầu muốn tăng cường hoạt động Website marketing.

Để có được khách hàng mới, chúng tôi phải chờ khách hàng cũ đánh giá về dịch vụ của mình và giới thiệu cho người khác. Vấn đề chúng tôi phải đối mặt chính là không thể chủ động sale dịch vụ của công ty mình.


 

Tiêu chí chọn lựa: Hỗ trợ đa ngôn ngữ, chi phí thấp và đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm

 

Lý do ông chọn BowNow là gì?

 

Ông Umeki: Hệ thống hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giá thành phải chăng và chế độ chăm sóc khách hàng tốt là những lý do chúng tôi quyết định chọn BowNow. Chính lúc phải đối mặt với những khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, tôi đã được manager ở công ty giới thiệu công cụ BowNow nên cũng có thể nói là gặp “đúng người, đúng thời điểm”.

Bởi đây cũng là lần đầu tiên công ty chúng tôi áp dụng công cụ Marketing Automation nên thành thật mà nói tôi đã từng không biết phải triển khai như thế nào. Nhưng nhờ có các chuyên viên BowNow hướng dẫn tường tận từ cách sử dụng đến định hướng Marketing mà công ty chúng tôi đã không đi sai đường.

Đối với các doanh nghiệp Nhật Bản tại Thái Lan, chúng tôi cũng thường xuyên khuyến khích họ sử dụng BowNow để thử nghiệm một phương pháp mới và thu thập dữ liệu khách hàng.


 

Chiến lược và Kết quả: Chú trọng nuôi dưỡng khách hàng bằng Email marketing, tỷ lệ mở mail đạt mức tối đa 44%. Trong đó đã tiến hành đàm phán với 5 khách hàng cũ và lấy được 2 hợp đồng

 

Ông triển khai chiến lược thế nào để tận dụng tốt BowNow?

 

Ông Umeki: Chúng tôi chủ yếu áp dụng Email marketing để nuôi dưỡng khách hàng. Đối với những khách hàng không đặt hàng liên tục, chúng tôi đã thử gửi thông tin về các dịch vụ mới thông qua Email magazine. Từ đó chúng tôi có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách xuyên suốt hơn.

Bên cạnh đó, đối với những khách hàng chưa định hướng được hoạt động Marketing sau khi xây dựng website, chúng tôi gửi các whitepaper nhằm cung cấp thêm kiến thức mới về Marketing cho họ.

Cụ thể chúng tôi đã sử dụng ActiBook - công cụ tạo ebook do Công ty Cloud CIRCUS cung cấp để kết hợp với BowNow đăng tải những bài viết liên quan lên website công ty.

 

Ông đã đạt được những thành quả gì với chiến lược trên?

 

Ông Umeki: Danh sách khách hàng chúng tôi gửi Email magazine định kỳ gồm có khoảng 400 công ty, tỷ lệ mở mail cao nhất đạt mức 44%. Từ những khách hàng cũ, chúng tôi đã xúc tiến đàm phán được với 2-3 công ty, sau đó lên đến 5 công ty. Trong số đó có 2 công ty đã ký kết hợp đồng. Do cộng đồng người Nhật ở Thái Lan cũng không quá lớn, tôi nghĩ chúng tôi đã thành công trong việc tăng mức độ gần gũi với khách hàng.

Nhờ gửi Email magazine, chúng tôi nhận được ngày càng nhiều phản hồi từ khách hàng muốn trao đổi thêm về dịch vụ. Mỗi lượt gửi Email magazine trung bình nhận được tương tác từ 2-3 công ty. Sau mỗi cuộc đàm phán, khả năng lấy được đơn hàng mới cũng tăng cao hơn.

Thỉnh thoảng chúng tôi cũng nhận được phản hồi từ khách hàng về những nội dung không liên quan trực tiếp đến nội dung Email magazine đã gửi. Có thể nói chính nhờ gợi nhớ khách hàng về thương hiệu của mình, chúng tôi đã kết nối được với cả những khách hàng trước nay chỉ hoàn toàn dừng lại ở giai đoạn thiết kế website.

 

Triển vọng tương lai: Cơ chế hoá Marketing để tiến tới điều chỉnh hoạt động kinh doanh

 

Ông có dự định gì trong thời gian tới?

 

Ông Umeki: Trước hết tôi dự định sẽ cơ chế hoá hoạt động Marketing trong nội bộ công ty. Hiện tại chúng tôi vẫn đang tập trung toàn lực vào việc theo đuổi những khách hàng đã và đang chủ động tương tác với mình. Tuy nhiên trong thời gian tới, chúng tôi muốn xây dựng thể chế vận hành trong nhiều trường hợp cụ thể dựa trên những dữ liệu thu thập được từ BowNow, từ đó có thể điều chỉnh cơ chế kinh doanh thống nhất trong công ty.

Trong các tính năng của BowNow, tôi lưu ý đến tính năng nhận biết được công ty của khách hàng dựa trên IP doanh nghiệp. Để xây dựng cơ chế kinh doanh nhất quán, tính năng này sẽ rất hữu ích cho chúng tôi. Còn hiện tại chúng tôi cần xây dựng quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua kênh email và thu thập dữ liệu khách hàng.


 

Cảm nhận về BowNow: Chế độ chăm sóc khách hàng tuyệt vời! Qua đó tích luỹ được những kiến thức Marketing một cách hệ thống

 

Ông có kỳ vọng gì trong tương lai đối với BowNow cũng như Công ty Cloud CIRCUS?

 

Ông Umeki: Trên tất cả, tôi đánh giá chế độ chăm sóc khách hàng của BowNow rất tuyệt vời.

Không chỉ dừng ở việc giới thiệu về công cụ và tính năng, các chuyên viên của BowNow còn tư vấn cho chúng tôi một cách hệ thống từ khái niệm Marketing đến những bí quyết để nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả nhất. Những kiến thức học được từ chuyên viên BowNow đã giúp việc giao tiếp giữa chúng tôi với khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Chúng tôi cũng tham khảo các bài viết trên website Công ty Cloud CIRCUS để học hỏi kinh nghiệm tạo whitepaper.

Có rất nhiều công cụ Marketing Automation được phát triển trên thị trường, do đó tôi nghĩ trước hết đội ngũ BowNow cần phân tích và nắm vững điểm mạnh cũng như mức độ hoàn thiện của sản phẩm của mình so với những công cụ khác. Tôi tin rằng BowNow là một công cụ rất hữu ích và thông minh, nhưng nếu đội ngũ BowNow có thể có cái nhìn toàn dỉện hơn về thị trường Marketing Automation, chắc chắn thương hiệu BowNow sẽ ngày càng có chỗ đứng vững chắc hơn.

Xin cám ơn ông về những chia sẻ quý báu dành cho khách hàng của BowNow tại thị trường nước ngoài!