Phương pháp lựa chọn công cụ Marketing Automation
Hiện nay, các công cụ Marketing Automation (MA) đang ngày càng phổ biến và số lượng các doanh nghiệp sử dụng loại công cụ này cũng đang dần tăng lên.
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể phát huy hết tác dụng của chúng. Không ít các doanh nghiệp đã cố gắng đưa vào sử dụng nhưng lại không cảm nhận được hiệu quả của loại công cụ này.
Vấn đề không phải chỉ riêng Marketing Automation, nhưng khi sử dụng một công cụ, việc lựa chọn được công cụ phù hợp với mục đích và quy trình kinh doanh của doanh nghiệp mới thực sự quan trọng.
Trong bài viết lần này, chúng tôi sẽ giới thiệu phương pháp lựa chọn tối ưu cho các công ty lần đầu tiên sử dụng Marketing Automation hoặc những công ty đang xem xét thay thế.
CÔNG CỤ MARKETING AUTOMATION LÀ GÌ?
Công cụ Marketing Automation (MA) là công cụ giúp lập biểu đồ và tự động hóa các hoạt động marketing trong giai đoạn nuôi dưỡng khách hàng.
Công cụ này sẽ tự động tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng việc tích lũy các hành động của họ trên những kênh kỹ thuật số như website, email bên cạnh thông tin cơ bản như địa chỉ liên hệ; tự động đăng ký các hành động giao tiếp như gửi email, khi thỏa mãn điều kiện nhất định.
Với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin thích hợp khi mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng có dấu hiệu tăng lên.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC LỰA CHỌN CÔNG CỤ MARKETING AUTOMATION
Việc lựa chọn công cụ vô cùng quan trọng và là bước đầu tiên để vận hành thành công các công cụ Marketing Automation (MA).
Marketing Automation có nhiều loại công cụ khác nhau như sản phẩm ở nước ngoài hay trong nước với các tính năng khác nhau, đặc trưng và giá cả cũng không giống nhau.
Sau khi triển khai, doanh nghiệp cần phải chọn loại công cụ phù hợp với trình độ CNTT của bộ phận sẽ áp dụng Marketing Automation nhiều nhất như kinh doanh và marketing, cũng như nguồn nhân lực, tài chính của công ty.
PHƯƠNG PHÁP LỰA CHỌN CÔNG CỤ MARKETING AUTOMATION
Vậy, làm thế nào để chọn được một công cụ Marketing Automation (MA) phù hợp ?
Tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu 4 bước gồm "(1) xác định mục đích", "(2) xác định giá trị mục tiêu", "(3) xem lại mục tiêu", và "(4) xem xét cơ cấu tổ chức ".
①Xác định mục đích
Mặc dù các chức năng cơ bản chủ yếu xoay quanh MA nhưng mỗi công cụ lại thực hiện những nội dung khác nhau. Nếu lựa chọn chỉ vì công cụ có nhiều tính năng, có những trường hợp doanh nghiệp sẽ bỏ phí mà không thể sử dụng chúng được.
Trước tiên, hãy làm rõ mục đích muốn đạt được và loại vấn đề muốn giải quyết thông qua sử dụng MA.
Ví dụ: doanh nghiệp muốn khai thác khách hàng đã có được danh thiếp từ các cuộc triển lãm nhưng chưa tiếp cận được hoặc muốn gửi step email theo hành trình khách hàng đã được xác định trước.
Điểm cần kiểm tra đầu tiên là "liệu công cụ được lựa chọn có các tính năng cần thiết để đạt được những mục tiêu đã đề ra hay không?"
②Xác định giá trị mục tiêu
Hãy chia nhỏ mục đích ① và đặt mục tiêu bằng số cụ thể.
Bằng cách này doanh nghiệp sẽ dễ dàng đo lường hiệu quả sau khi đưa vào sử dụng.
Sau đây là các ví dụ về KGI và KPI thường được sử dụng cho Marketing Automation.
Các ví dụ KGI phổ biến về các công cụ MA
- Tỷ lệ doanh thu từ các hoạt động marketing
- Tỷ lệ chuyển đổi cơ hội của các dự án cũ
- Tỷ lệ đặt hàng của các dự án cũ
- CPA (đơn giá thu hút chuyển đổi)
- CPO (Đơn giá thu hút khách hàng)
Các ví dụ về KPI phổ biến của các công cụ MA
- Số lượng khách hàng tiềm năng đang có
- ROI của các hoạt động marketing
- ROAS của các hoạt động marketing
- Đơn giá trung bình và LTV của các đơn đặt hàng từ bộ phận marketing
- Tỷ lệ mở email / tỷ lệ nhấp URL
③Xem lại mục tiêu
Hãy xem lại đối tượng mục tiêu và chân dung khách hàng của công ty.
Ví dụ, nếu đối tượng chính là giới trẻ,doanh nghiệp sẽ cần một chức năng liên kết với SNS chẳng hạn như LINE.
Mặt khác, nếu chân dung khách hàng đang giả định là kiểu không sử dụng SNS quá nhiều hoặc chủ yếu là doanh nhân thì doanh nghiệp chỉ cần sử dụng email.
Tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu, các chức năng cần thiết cho MA sẽ khác nhau.
④Xem xét cơ cấu tổ chức
Cuối cùng, hãy xem xét hệ thống vận hành MA sau khi đưa vào sử dụng và lựa chọn công cụ thích hợp.
Ví dụ, nếu sử dụng MA đa tính năng và phức tạp, cần có kiến thức cài đặt ban đầu và thời gian để sử dụng lâu dài. Mặt khác, với trường hợp công cụ đơn giản, nó rất dễ cài đặt,doanh nghiệp có thể bắt đầu sử dụng nó ngay lập tức, nhưng chức năng sẽ bị hạn chế.
Đây cũng là những phần liên quan đến mục đích giới thiệu, nhưng các công cụ có thể vận hành thực tế sẽ được xác định ở một mức độ nào đó bởi số lượng thành viên tham gia vào công việc và vận hành thiết lập ban đầu, và trình độ CNTT.
XEM XÉT LOẠI CÔNG CỤ PHÙ HỢP VỚI CÔNG TY
Trong phần trước, chúng tôi đã đề cập đến tầm quan trọng của việc làm rõ mục đích của việc áp dụng Marketing Automation, nhưng thực tế cho thấy sẽ có một số doanh nghiệp gặp khó khăn trong bước này.
Ở đây, chúng tôi phân chia thành 3 nhóm doanh nghiệp và giới thiệu các loại công cụ phù hợp với từng nhóm.
3 loại công cụ được Cloud CIRCUS cân nhắc
Chúng tôi đã đưa ra những loại công cụ phù hợp với sự phân chia thành 3 nhóm doanh nghiệp như sau.
Bộ phận marketing & kinh doanh mới
Trong trường hợp các doanh nghiệp mới thành lập bộ phận marketing và chưa có nhiều phương pháp, hoặc chưa có bộ phận marketing mà bộ phận kinh doanh sẽ kiêm luôn marketing thì các công cụ với tính năng đơn giản dễ phát huy hiệu quả chỉ với tài nguyên thông tin đang sở hữu sẽ là lựa chọn tối ưu nhất.
Định hướng theo kịch bản
Đối với các doanh nghiệp có thể tạo, quản lý nội dung ở một mức độ nào đó và muốn tăng cường hoạt động nuôi dưỡng bằng marketing automation, thì nên sử dụng Marketing Automation định hướng theo kịch bản.
Tính năng kịch bản sẽ tự động thực hiện các hành động như gửi email đến các khách hàng tiềm năng đáp ứng điều kiện nhất định bằng cách liên kết nhiều chức năng Markting Automation.
Ví dụ: Email giới thiệu sử dụng sẽ được gửi đến người dùng đã truy cập web câu hỏi thường gặp, nếu họ mở email đó, (email) thông tin chiến dịch sẽ được gửi vào hôm sau đó.
Đa chức năng & liên kết toàn diện CRM
Có nhiều doanh nghiệp đang thực hiện các hoạt động nuôi dưỡng chỉ bằng nguồn nhân lực từ bộ phận marketing, muốn tăng năng suất của các hoạt động bằng việc thúc đẩy kết hợp với SFA và tự động hóa đối ứng cá nhân ở mức độ cao hơn. Đối với trường hợp này,chúng tôi đề xuất sử dụng Marketing Automation đa tính năng và loại liên kết toàn diện với CRM.
Hướng dẫn kiểm tra sheet
Nếu quý doanh nghiệp chưa thấy loại công cụ nào phù hợp với công ty mình trong ba loại trên, thì có thể xem check sheet (bản tiếng Nhật) sau đây.
Bảng kiểm tra & xác định loại công cụ Marketing Automation
※Nhấp vào liên kết ở trang thứ 4 để tải xuống tệp Excel.
KẾT LUẬN
Tuy Marketing Automation có thể cải thiện hiệu quả, tăng năng suất làm việc của các bộ phận marketing và kinh doanh, nhưng điều kiện tiên quyết chính là phải lựa chọn công cụ phù hợp với tình hình công ty.
Nếu doanh nghiệp chọn phải công cụ không phù hợp với công ty của mình, sẽ xảy ra tình trạng lãng phí ngân sách hoặc không vận hành được nó, dẫn đến những quan điểm cho rằng công cụ Marketing Automation không đem lại hiệu quả.
Nếu như vậy, doanh nghiệp sẽ rơi vào một vòng luẩn quẩn đó là không thể áp dụng các biện pháp mới trong khi những thách thức và các vấn đề ngày càng phức tạp hơn.
Vì vậy, trước hết hãy phân tích một cách khách quan tình hình doanh nghiệp và lựa chọn công cụ phù hợp nhất.
Hiện đang có rất nhiều những công cụ được sử dụng miễn phí nên doanh nghiệp có thể bắt đầu từ việc dùng thử chúng.
