Tăng tỷ lệ đặt cuộc hẹn kinh doanh từ 6,3% lên 11,9% bằng cách trích xuất danh sách mục tiêu từ BowNow｜LIG Co.,LTD.
Tỷ lệ đặt hẹn tăng 5.6% sau 1 tuần sử dụng!
Đạt được nhiều hợp đồng hơn từ khách hàng tiềm năng！
Kết hợp Marketing và Sales để đạt được kết quả tốt hơn
LIG Co., LTD
Xây dựng Website, tận dung phương tiện truyền thông (Media), tạo nội dung
| Địa chỉ | Tầng 1F tòa nhà LID, 2-20-11 Kojima, quận Taito, thành phố Tokyo |
|---|---|
| Số lượng nhân viên | 230 người |
| Năm thành lập | Tháng 6 năm 2007 |
| Vốn cổ phần | 10,000,000 yên |
| Lĩnh vực kinh doanh | Xây dựng Website/ Tận dụng phương tiện truyền thông (Media)/ Tạo nội dung / Coworking space / Phát triển thị trường / Giáo dục / Thực phẩm / Nghệ thuật |
| URL | https://liginc.co.jp/ |
Điều đáng được chú ý là họ đã tìm ra phương pháp sử dụng phù hợp với công ty của mình và đạt được nhiều thành tựu khác nhau！
Xin hãy giới thiệu về Quý công ty.
Ông Hashimoto：Năm 2007, công ty của chúng tôi được thành lập với tư cách là một công ty xây dựng Website. Kể từ đó, với tư cách là công ty tiên phong trong lĩnh vực truyền thông sở hữu (Owned Media), chúng tôi đã tập trung xây dựng blog riêng của công ty. LIG Blog đã phát triển thành một phương tiện truyền thông đáng tự hào với 5 triệu lượt xem mỗi tháng.
LIG là viết tắt của "Life is good", cũng là triết lý kinh doanh của công ty chúng tôi.
Đối với những lĩnh vực kinh doanh tiềm năng, chúng tôi có văn hóa chấp nhận thách thức ngay cả những lĩnh vực chưa được biết đến. Chính vì vậy, giờ đây, chúng tôi đã phát triển lên đến 8 lĩnh vực linh doanh, bao gồm cả phát triển thị trường và giáo dục.
Chúng tôi là một công ty sáng tạo, có thể tự tạo ra những nội dung số (Digital content) trên Website, đó cũng chính là điểm mạnh của chúng tôi.
Trong đó, tôi là người phụ trách mảng Sales & Marketing, còn cô Saito đảm nhiệm mảng Marketing
【Thách thức・Chính sách・Kết quả】Giảm bớt khối lượng công việc, theo dõi và tiếp cận khách hàng tiềm năng
- Không có danh sách (hoặc ít) để tiến hành tiếp thị qua điện thoại
- Không nắm bắt được mức độ quan tâm của khách hàng (cao hoặc thấp)
- Nguồn lực Marketing bị hạn chế.
- Chỉ trích xuất những khách hàng mục tiêu (danh sách khách hàng tiềm năng) đã truy cập vào các trang quan trọng được chỉ định như trang kết quả hoặc hỏi đáp, sau đó giao danh sách cho bộ phận bán hàng (Sales) và bộ phận này sẽ thực hiện cuộc gọi đến khách hàng
- Gửi email giới thiệu hội thảo đến những khách hàng tiềm năng (lead) đã thu thập được
- Sử dụng chức năng tạo Form của BowNow để thêm Form vào trong nội dung các bài viết quảng cáo chiến dịch.
- Sau 1 tuần sử dụng：Tỉ lệ đặt hẹn từ 6.3% →lên đến 11.9%（tăng 5.6％）.
- Sau 3 tháng áp dụng mô hình doanh nghiệp (9 tháng sau khi sử dụng tài khoản miễn phí): Chúng tôi đã thu được hợp đồng bằng cách gọi điện tiếp thị và theo đuổi các lead có được do BowNow thu thập. Chúng tôi đã nhận được những hợp đồng vốn dĩ khó tiếp cận đến những khách hàng từ các tỉnh khác
- Gửi email giới thiệu hội thảo đến khoảng 500 lead và nhận được 7 lượt đặt hẹn trao đổi tư vấn
- CVR (tỷ lệ chuyển đổi) theo Form được đính kèm trong bài viết từ 0.28％→lên đến 0.48％（lên đến 0.20％）.
【Điểm mấu chốt để đưa ra lựa chọn】Giá cả hợp lý và giao diện dễ sử dụng! Có thể dễ dàng bắt đầu sử dụng ngay, đó chính là mấu chốt cho việc bắt đầu đưa công cụ vào sử dụng.
Các những vấn đề cụ thể gì mà doanh nghiệp gặp phải sau khi sử dụng BowNow?
Ông Hashimoto： Các cuộc gọi điện thoại đặt hẹn kiểu đẩy (push tele appointment) là phương pháp thu hút khách hàng mới cho các sản phẩm của chúng tôi. Trước đây, mỗi nhân viên Sales sẽ phải tự xem xét và tự lập cho mình một danh sách gồm 10 khách hàng tiềm năng chất lượng cao trong vòng 1 giờ, và tốn rất nhiều công sức.
Ngoài ra, tùy vào nhân viên mà tỷ lệ cuộc hẹn có sự khác biệt rất lớn. Vì dựa vào trực giác để xác định khách hàng, nên tỉ lệ đặt hẹn lên đến 12% đối với khách hàng ở nhóm tiềm năng cao, và 3% ở nhóm có tiềm năng thấp. Thách thức của chúng tôi là phải làm sao để có thể lấp đầy được khoảng cách này.
Ngay cả đối với bộ phận Marketing, số lượng lead được cung cấp rất ít, nhưng cần phải tăng số lượng khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, nguồn lực của bộ phận Marketing bị hạn chế, thế nên cho dù muốn thử nghiệm nhiều giải pháp khác nhau, chúng tôi cũng không thể xoay chuyển tình hình thực tế. Do đó, chúng tôi cần một công cụ quản lý khách hàng tiềm năng dễ hiểu, có thể dễ dàng vận hành mà không tốn quá nhiều công đoạn.
Ông Hashimoto thuộc Công ty TNHH LIG Co., LTD."
Xin hãy cho chúng tôi biết lý do mà quý công ty lựa chọn BowNow.
Bà Saito： Công ty của chúng tôi đang rất nỗ lực trong việc quản lý các phương tiện truyền thông sở hữu (Owned Media), vì vậy thành thật mà nói chúng tôi không chi quá nhiều ngân sách vào các giai đoạn nắm bắt thắc mắc của khách hàng ……
Tuy nhiên, khi công ty đang trên đà phát triển, chúng tôi buộc phải đối mặt với một giai đoạn tìm cách gia tăng số lượt liên hệ từ các kênh khác nhau. Chúng tôi tình cờ biết đến BowNow ……khi chúng tôi đang cố gắng tìm các phương án thử nghiệm mà giới hạn được các nguồn lực
Các yếu tố mấu chốt cho việc quyết định sử dụng BowNow chắc chắn là chi phí hợp lí và giao diện dễ hiểu để có thể dễ dàng vận hành”
【Phương thức vận hành・Kết quả】Có được các hợp đồng từ các cuộc gọi đến lead thu thập được từ BowNow！
Công ty TNHH LIG Co,. LTD, bà Saito
Ông Hashimoto：Công ty chúng tôi ứng dụng BowNow bằng 3 phương pháp chính sau.Thứ nhất là phương pháp gọi điện thoại tư vấn cho các khách hàng tiềm năng từ danh sách khách hàng tiềm năng được trích xuất từ BowNow. Chúng tôi đã trích xuất danh sách các công ty đã truy cập các trang quan trọng chẳng hạn như trang thành tích thực tế, sau đó thì bộ phận bán hàng sẽ gọi điện cho danh sách các khách hàng này. Đối với bộ phận bán hàng, cho dù chỉ cần biết tên của công ty khách hàng thì cuộc gọi tư vấn đó cũng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Người phụ trách của công ty：Chúng ta sẽ dễ dàng biết được "Những người dùng đã truy cập vào trang kết quả của công ty" bằng phương pháp trích xuất leads.
Thông thường, các công cụ Marketing Automation của các công ty khác sử dụng thường được gọi là "phương pháp cộng điểm" để ghi lại lịch sử truy cập các trang. Tuy nhiên, BowNow có một đặc trưng đó chính là khả năng thiết lập các điều kiện trích xuất cho mỗi trang, ví dụ như số người đã truy cập vào một trang cụ thể.
Ông Hashimoto：Tôi nghĩ đó cũng chính là một trong số các điểm mạnh của BowNow.
Thú thực, khi được giao cho một khách hàng tiềm năng từ bộ phận kinh doanh, tôi không thực sự hiểu lắm cho dù có được giải thích là "Khách hàng này chính là một khách hàng có tiềm năng cao vì họ có điểm X đặc biệt".
Công ty chúng tôi sở hữu Website với hơn 8000 trang, tuy nhiên chỉ có khoảng 4 trang là thực sự quan trọng đối với việc bán hàng B2B.
Nếu có một tiêu chí dễ hiểu đối với những khách hàng đã truy cập trang công ty, mà quan trọng đó là khách hàng ( khách hàng tiềm năng đã tìm hiểu trước một bước) thì mức độ ưu tiên bán hàng sẽ tăng lên. Theo đó, sẽ rất thích hợp khi bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách nói với khách hàng: "Xin cảm ơn quý khách đã xem xét trang sản phẩm của chúng tôi."
齊藤様：Ngoài ra, chúng tôi sử dụng chức năng email của BowNow để gửi email giới thiệu hội thảo đến các khách hàng tiềm năng thu thập được. Mặc dù, chỉ mới bắt đầu, nhưng có thời điểm, chúng tôi đã gửi email cho khoảng 500 khách hàng tiềm năng về hội thảo và nhận được 7 cuộc đặt hẹn tư vấn. Trước đây, có một số khách hàng thu thập được bằng cách tải xuống các White Paper nhưng chưa chuyển đổi được thì có thể hướng họ đến tham gia hội thảo để nuôi dưỡng thêm. Chỉ là từng chút một nhưng tôi cảm thấy chúng ta đang dần biết cách tiếp cận với khách hàng.
Ngoài ra, một tính năng đặc biệt phổ biến được nhiều công ty sử dung là cài đặt các form thu thập thông tin trong các bài viết. Bằng cách giảm thiểu thao tác của người dùng, chúng tôi có thể ngăn việc giảm các lượt CV và cải thiện CVR. Khách hàng tiềm năng thông qua việc điền form của BowNow cũng được thu thập dưới dạng dữ liệu, vì vậy chúng tôi có thể sử dụng nó một cách hiệu quả.
【Triển vọng trong tương lai】Một hệ thống cho phép bán hàng tập trung vào doanh số bán hàng bằng phương xác định thứ tự ưu tiên
Xin vui lòng chia sẻ về triển vọng trong tương lai của phương pháp áp dụng BowNow và phương pháp Marketing thông thường-
Ông Hashimoto: Trước hết, chúng tôi muốn tăng cường tập trung vào các lượt chuyển đổi từ những khách hàng có nhu cầu rõ ràng. Sau đó, chúng tôi muốn tăng cường tập trung vào các tài liệu (Whitepaper) và tổ chức hội thảo, đồng thời tập trung vào nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng.
Có rất nhiều phương pháp chúng tôi muốn thực hiện, nhưng chúng tôi muốn áp dụng các công cụ như "BowNow" để tăng hiệu suất công việc và tạo ra một hệ thống cho phép chúng tôi kết hợp giữa Sales và Marketing tập trung vào nơi cần thiết.
【Ý kiến khách hàng】BowNow là công cụ thích hợp nhất cho "các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn bắt đầu tiến hành Marketing Automation"
Ông Hashimoto：Marketing không giống như một cây gậy pháp thuật chỉ cần vẩy đúng 1 cái (chỉ sử dụng đúng 1 phương án Marketing) là cả quá trình sẽ trở nên tốt hơn. Chính vì lý do đó, khi ứng dụng BowNow vào doanh nghiệp, chúng tôi rất vui vì đã đạt được liên tiếp những kết quả như "Tăng doanh số bán hàng", "Tăng tỉ lệ tiếp cận khách hàng", "CRV tăng".
Bà SaitoTrước khi sử dụng BowNow, chúng tôi đã được nghe qua về những tính năng như "Giá cả phải chăng và giao diện dễ hiểu", và sau khi thử áp dụng chúng tôi đã thực sự bị thuyết phục. Chúng tôi tin rằng BowNow sẽ trở thành một công cụ tốt đối với những doanh nghiệp có cùng suy nghĩ rằng :"Mặc dù doanh nghiệp không thể đầu tư chi phí và nguồn lực vào Marketing Automation ngay từ đầu, nhưng họ có thể bắt đầu đầu tư phù hợp với ngân sách của mình."
Xin cảm ơn anh vì câu trả lời
Công ty chúng tôi xin phép chia sẻ về câu chuyện của công ty LIG trên blog của mình!
＞＞Nếu như bạn muốn biết thêm về BowNow, hãy nhấp vào đây!
＞＞Nhấp vào đây để tham khảo thêm các tài liệu khác
